En un mundo donde la atención al cliente se ha convertido en uno de los pilares fundamentales de cualquier empresa, las grabaciones para IVR (Respuesta de Voz Interactiva, por sus siglas en inglés) han adquirido un rol protagonista.
Aunque muchas veces pasan desapercibidas, son la primera impresión que recibe un usuario al contactar con una compañía y, por tanto, pueden marcar la diferencia entre una experiencia satisfactoria o una frustrante.
Pero, ¿qué son realmente estas grabaciones?, ¿cómo funcionan?, ¿y por qué es importante invertir en una voz profesional?
¿Qué es un sistema IVR?
IVR significa Interactive Voice Response o Respuesta de Voz Interactiva. Se trata de un sistema telefónico automatizado que interactúa con el usuario mediante grabaciones de voz y teclas del teléfono. Es decir, cuando una persona llama a una empresa y escucha opciones como “presione 1 para ventas, 2 para soporte técnico, 3 para información de facturación”, está interactuando con un IVR.
Este sistema está diseñado para optimizar el tiempo, dirigir las llamadas al área correspondiente y automatizar procesos que antes requerían atención humana.
¿Qué son las grabaciones para IVR?
Las grabaciones para IVR son los mensajes de voz pregrabados que guían a los usuarios dentro del sistema telefónico automatizado. Estas grabaciones pueden incluir:
- Mensajes de bienvenida.
- Opciones del menú principal.
- Instrucciones para navegar por submenús.
- Mensajes en espera o de tiempo estimado.
- Informaciones legales o comerciales.
- Notificaciones de horario de atención o feriados.
Estas voces deben ser claras, amables, neutras y profesionales, ya que constituyen el canal de comunicación principal con el cliente.
¿Por qué son tan importantes?
Mejoran la experiencia del cliente.
Una grabación profesional ayuda al usuario a entender fácilmente las opciones, sin confusiones ni repeticiones innecesarias. Esto reduce la frustración y mejora el tiempo de atención.
Transmiten profesionalismo y confianza.
La voz corporativa de tu empresa es parte de tu identidad de marca. Una grabación de baja calidad o con errores de pronunciación puede dar una imagen poco seria o descuidada.
Reducen costos operativos.
Al automatizar procesos simples como agendar citas, consultar el estado de una cuenta o realizar pagos, liberas a tus agentes humanos para tareas más complejas, ahorrando tiempo y recursos.
Disponibilidad 24/7.
Las grabaciones para IVR permiten que tu empresa responda consultas básicas en cualquier momento del día, incluso fuera del horario comercial, lo que mejora la atención continua.
Características de una buena grabación IVR
Para que las grabaciones sean efectivas, deben cumplir con los siguientes puntos:
- Claridad: la pronunciación debe ser precisa y el lenguaje fácilmente entendible.
- Neutralidad del acento: para facilitar la comprensión en todo el territorio o región objetivo.
- Lenguaje cordial: que transmita cercanía sin perder profesionalismo.
- Tiempos adecuados: pausas bien ubicadas que permitan al oyente procesar la información.
- Adaptación a la identidad de marca: el tono debe coincidir con el estilo y valores de la empresa.
Número 1 nace de la necesidad de diferentes empresas por optimizar sus ventas y generar espacios de comercio eficientes. Es una compañía especialista en la incorporación de música ambiental para empresas, que oferta un completo catálogo de piezas musicales para implementar en diferentes tipos de negocio. Entre estos estilos destacan:
- Anglo.
- Bossa.
- Blues.
- Jazz.
- Rock.
- Instrumental, entre otras.
Por otra parte, en Número 1 se preocupan de que la solución entregada sea realizada a medida, siempre pensando en la idea inicial del cliente y la imagen corporativa que posea su empresa. Para lo anterior, disponen de un equipo de expertos en:
- Música ambiental.
- Asesoría de estilo musical.
- Equipos de audio.
- Llamados de emergencia (locuciones).
- Venta de amplificadores de audio.
Adicionalmente, proporcionan la venta de una completa línea de equipos de audio suministrados por una prestigiosa firma asiática llamada ITC de la que entregan los siguientes:
- Venta de amplificadores.
- Venta de parlantes de caja.
- Venta de parlantes embutidos.
- Venta de controladores y zona entre otros.
Conozca más acerca de sus equipos y soluciones que tienen para usted y su empresa ingresando a su sitio disponible a continuación.
CONTACTO NÚMERO 1
Sitio web: https://www.numero1.tv
Correo: info@numero1.tv
Teléfono: +5622799029
Dirección: Venta amplificadores de audio, Eliodoro Yañez 2979, oficina 902, Providencia, Región Metropolitana